金科华东一直坚持品质筑家，不止在建筑与景观上匠心苛求，更从服务美好生活的角度出发，以“美好你的生活”品牌主张，以高标准的金诚服务给予业主安全、便捷、智能、高效的星级服务。微笑向暖,服务有光，2021年第七期金科华东“服务之星”
为您揭晓。
良好的语言表达能力、熟练的业务基础知识、热情周到的服务精神、细致耐心的工作态度......张华的身上有很多的特质，这也让小区里的业主谈起他时，都会由衷地说一句:“张华这个人很可靠,找他没错”。
今年7月，无锡的梅雨季雨量大、持续时间长,加之台风不时“骚扰”,很多业主对园区的防汛措施及家中是否有渗漏问题较为关注。“张工,我们人不在家,麻烦帮忙去我家检查下,有没有雨水渗漏”,“小张，雨这么大，又有台风，小区的防汛工作就靠你们啦”，张华每天接到的业主咨询、求助电话络绎不绝。面对雨情，张华来不及戴上雨具就直奔小区；面对雨情，张华克服种种困难逐一检查空置房并关闭好门窗；面对雨情，张华及团队迅速启动防汛应急预案，用团队的力量，以一颗颗金诚服务的心筑起了一道道无形的防洪墙。
“置业顾问是帮客户买到心仪的房子，帮客户拥有更好的生活。”本着这样的初心,刘元栋把握每一次为客户提供服务的机会，用诚挚的感情真正地与客户交心，让客户感受到真诚的态度与温暖。今年7月，在一次拓客活动中，刘元栋不慎受伤，致使脚趾骨折脱位，医生要求他必须在家静养休息。在家期间，刘元栋依然积极与很多客户保持联系，并多次与客户电话、微信沟通，为客户讲解产品、配套、项目区位等,只为让客户对项目有更全面和真实的了解。当一位客户提出希望刘元栋来案场当面沟通时，他毫不犹豫地拄着拐杖、带着腿部夹板来到案场为客户进行详细介绍。经过长达近3h的沟通后，客户如愿买到了理想的房子，并被刘元栋的服务精神所感动，与他成为了好朋友。
今年10月的一天，合肥普降大到暴雨,并伴有超强狂风。面对险情，孙陆陆积极响应业主需求，顶着暴风雨为不在家的业主及时关闭窗户，避免雨水倒灌情况发生。同时，她积极协助工程部门加强对各个公共区域的巡查，检查各项设施设备的运行情况，不放过任何一处可能存在的危险，有效保证了业主的出行安全及财产安全。
贯彻执行客服工作行为规范和规章制度，切身落实客户满意度执行动作及考核标准。作为一名地产客服经理，谢舟舟立足本职，致力于帮助客户实现更美好的生活体验和更大的综合价值。她对项目风险点严格把关，对影响客户利益的事项据理力争、绝不退让，从客户利益着想，用细心、耐心不断践行着“品质服务”的真正内涵。
杨芳始终相信“高品质的服务”不仅是指行动上的服务，只有真心实意站在客户的角度去为他们考虑，客户才能察觉到你的真心。作为一名置业顾问,她一直坚信，“真正的顾问,是担得起顾问这两个字的，在工作中要真诚帮助客户了解自己的需求，根据不同的需求提供不同的服务方案”。
施燕芸是金科南京博翠花园项目的一名客服助理。工作中，她一直坚守业主至上、服务为本的原则，不管是协调解决业主的报事报修，还是组织小区的各项业主关怀活动，她都是认真参与、毫不懈怠。
今年9月泰兴集美雅苑项目进行了首次集中交付，很多业主暂还未入住，卢超越每天早上都会定时做好当日的巡检工作。有的业主家，因装修工人疏忽，人不在场时门窗一直敞开着，细心的她会立刻与业主取得联系，询问详细情况，并帮助关闭好门窗；个别业主家水龙头忘记关了，她及时帮忙拧紧，避免渗水、漏水等事故的发生；巡检中发现的水电设备等一些小问题，她及时上报，督促维修工程师尽快上门维修；遇到正在装修的业主，她主动了解装修进度，询问业主各项需求，与业主分享装修经验及注意事项......她知道，家是身之所向，心之所归，这里承载着业主对美好与幸福的向往，只有保持待业主如待己的初心，认认真真、仔仔细细，才能为这份美好与幸福添砖加瓦。
了解客户真实需求，从维护客户利益角度制定项目推广方案及客户关怀活动，为了价值输出，为了案场的服务，从前期宣传到案场执行，葛玲莉的工作可谓面面俱到。从项目信息真实、准确地传达，到案场服务标准的把控；从线上+线下推广方案的铺排到推广逻辑里的价值提炼和通路选择，活动导客逻辑里的活动策略选择；从白天堆叠如山的各种文件审阅到夜深人静时项目资料的整理；从对客户的热情邀约到日常天气提醒、节假日祝福、项目进展及项目周边信息的及时反馈......葛玲莉用一片真心、一份真情，不断为客户营造更加幸福的生活场景。
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