碧桂园物业作为碧桂园集团的全资下属机构，秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会（BSI）质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证。碧桂园物业人把每天简单的基础服务做到 ，一切遵循“一个 、两种感觉、三个服务”的原则：
1种态度：以让客户高兴为主轴;
2种感觉：视业主为家人，视业主为朋友;
3种服务：跑步服务、微笑服务、贴心服务。
物业服务的特点是琐碎、随机、把控力度差，且不良情绪与意外事件往往同时发生，需要临危不乱的定力、抽丝剥茧的细致、一日三秋的耐心、喜怒不形于色的脾气、调度得当的果断、研判轻重缓急的睿智、恰到好处的分寸拿捏。这要求物业服务人员有极强的专业素养与个人修养外，也要求丰富的处理经验。而正是基于此，碧桂园首倡的5H服务理念。
Health——身体健康，打造社区宜居环境
Heart——心的滋养，开展社区文化活动
Hope——给予希望，带领业主参与公益
Home——家与温暖，倡导和谐睦邻关系
High technology——智慧科技，融入社区生活
在碧桂园物业，每一位物管服务人员，从形象到气质，都经过严格筛选后方可录用；物管员工在为业主提供细致周到的服务之前，均已经过标准化、系统化的专业培训，从而为业主提供亲人般的关怀与服务。
在受理业主服务信息时，除了“事实有记录、事事有跟踪；在业主日常生活中，难免会遇到因操作不当等各类原因造成的“急茬儿”，每等一秒钟就多心焦一秒钟，尤其是涉及到水、电、气或者大件家具、昂贵物品，这类的应急响应时间更是缩短至了10，在此基础上，碧桂园更是演化出了“5好”服务体系。
好管家：核心竞争力升级，打造业主喜欢的全能管家；
好环境：健康安全升级，建立社区公共安全与健康服务体系；
好生活：生活体验升级，碧桂园服务特色的100+项小而美贴心服务；
好平台：响应时效升级，聚焦业户服务诉求建立即时可视化平台；
好邻里：邻里圈层模式升级，打造IP主题活动体系，深化邻里互动。
社区安全管理向来是物业服务的重中之重，碧桂园物业实行24h全封闭式管理，配置智能化先进科技安防管理系统，专业安防人员与智能科技相结合，对进出人员、车辆和消防、装修、交通、停车场及周界等部位实施全时管控巡查。完善的安保配套设施，为社区的安全保驾护航。
以业主需求为核心，在社区内配备24h客户服务电话、24h保安监控，电子脉冲围栏安防系统，确保社区安全性，为业主营造安心的居住环境。
业主的生活需求是碧桂园物业思考的原点，服务是碧桂园与生俱来的基因。碧桂园创新提出高端物业概念，打造高端物业品牌，除提供24时日常安保、家居清洁、水电维修、园艺养护等基础物业服务外，还从酒店式物业管理模式衍生出全新“铂金凤凰管家体系”，给业主居家、资产等定制管理并提供机票预订、宴会组织等个性化服务。
凤凰管家都有自己负责楼栋的业主群，并公开电话、电子邮箱等个人联系方式，小到更换灯泡，大到房屋装修等问题，业主只要一通电话或者一个微信，及时为业主提供细心、便捷的服务，使业主获得更为舒心的生活居住体验。
碧桂园物业以规范的养护标准，维护社区园林景观。同时，搭建“小而美”绿色景观，打造怡人的景观环境，营造精致的园林。美景与鲜氧日常相伴，让业主在此悦享美好生活。为了给业主提供干净舒适的居住环境，碧桂园物业清洁服务采取零打扰服务方案，避开业主的出行高峰期，完成环境清扫、设备清洁等一系列清洁服务，营造美好园区环境，守护业主品质生活。
咨询热线：400-176-0760 转 624917
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